“丁零零……”一陣鈴聲響起，青海省西寧市城市運行指揮中心運行調(diào)度部負責人趙森立即接起電話。

“市民反映，八一路有大樹突然折斷，阻塞交通，請立即處置。”電話那頭，“12345”便民熱線話務員說。趙森隨即在指揮中心顯示屏上調(diào)出事故現(xiàn)場監(jiān)控畫面，“堵塞已有幾百米，馬上通知林業(yè)、交通、公安等部門聯(lián)合處置！”半小時后，道路疏通，交通恢復正常。

習近平總書記指出，要強化智能化管理，提高城市管理標準，更多運用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)手段，提高城市科學化、精細化、智能化管理水平。

認真貫徹落實習近平總書記重要指示精神，西寧市近年來依托城市運行指揮中心，將安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等19條公共服務熱線整合到“12345”便民熱線，實現(xiàn)“一號接通、多線聯(lián)動”�！耙郧安簧偈忻裼龅角闆r、反映問題，不清楚撥打哪個號碼最合適，現(xiàn)在一個號碼就解決了。”城市運行指揮中心話務班班長王育紅介紹，今年前8個月，西寧市“12345”便民熱線受理群眾反映訴求25.61萬件，辦結(jié)率99.85%。

2019年初，由市應急管理局牽頭，衛(wèi)健、公安、城管、大數(shù)據(jù)等部門參與，西寧市組建了城市運行指揮中心，服務涵蓋民生領域、城市管理、應急指揮、輔助決策等，努力讓城市治理更精細、服務市民更高效�！白屖忻袢罕姷墨@得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)�！敝笓]中心副主任杜震說。

在指揮中心環(huán)形大廳，巨大的顯示屏前，公安、林草、水務、生態(tài)環(huán)境等部門和單位派駐的30名工作人員依次就座。鼠標輕點，西寧南北山、西山林場等地的實時監(jiān)控畫面、降雨量預測地圖、市場物價等輔助政府決策的各類信息一覽無余。

“實現(xiàn)信息共享，提升服務質(zhì)效。”指揮中心信息技術(shù)部負責人李文淵說，迄今指揮中心已與全市58家單位、96個信息系統(tǒng)以及7.5萬余路視頻監(jiān)控聯(lián)通，建成了交通、教育、醫(yī)療等50個城市治理圖層。

“眼下，我們正在編制西寧市新型智慧城市發(fā)展規(guī)劃（2022—2025），推進指揮中心二期項目建設。”杜震說，“要進一步提升城市治理科學化、精細化、智能化水平，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。”

《 人民日報 》（ 2022年10月13日 02 版）