他，是同事眼中的跨境電商“百事通”，是企業(yè)眼中的“客服專員”；他總能通俗易懂地講清楚各項創(chuàng)新舉措，快速解答各類業(yè)務咨詢……他就是杭州海關所屬錢江海關駐下沙辦事處跨境電子商務監(jiān)管一科副科長秦途捷。

2015年2月，進入海關工作兩年的秦途捷走上跨境電商監(jiān)管一線，他憑著一股子“愛琢磨”的拼勁，成為跨境電商監(jiān)管一線的行家里手，見證了跨境電商的迅速成長。

作為一線監(jiān)管關員，秦途捷的一天從審核跨境電商進口商品的單證開始，對企業(yè)提交的各類資料進行分析研判。在日常工作結(jié)束后，秦途捷時常要在晚上撰寫各類分析報告和創(chuàng)新方案。

投身跨境電商監(jiān)管工作不久，秦途捷就迎來了第一個“大任務”——為當時剛剛成立的杭州跨境電子商務綜合試驗區(qū)構(gòu)建一套可行的進出口監(jiān)管方案。當時，跨境電商是新生事物，與傳統(tǒng)的一般貿(mào)易相比，品類多、數(shù)量少，如何監(jiān)管才能“管得住，通得快”？經(jīng)過反復摸索，秦途捷和同事們制定出了一整套監(jiān)管流程，首創(chuàng)的全程通關無紙化、“簡化申報、清單核放、匯總統(tǒng)計”等17項舉措已經(jīng)向全國推廣。

“我與跨境電商共成長�！鼻赝窘菡f。杭州跨境電商綜試區(qū)下沙園區(qū)共有300多家電商企業(yè)，幾乎每家企業(yè)都向秦途捷電話咨詢過具體業(yè)務。作為“熱線解答員”，秦途捷總是會耐心解答企業(yè)疑難，詳細收集企業(yè)訴求，幫助他們便利通關。

隨著業(yè)務發(fā)展，新的挑戰(zhàn)也隨之而來。2019年初，秦途捷接到不少跨境電商企業(yè)反映，進口包裹存在退貨難的問題。秦途捷和同事們迅速收集資料并向上級匯報。杭州海關專門成立工作小組，不斷完善跨境電商退貨監(jiān)管方案�！拔覀儑�繞業(yè)務流程和可能存在的風險進行了幾十次分析梳理，方案改了又改�！鼻赝窘菡f。

同年，在海關總署支持下，杭州海關率先推出跨境電商零售進口包裹退貨新模式，允許“非整單”“非良品”類包裹退貨入?yún)^(qū)。同時精簡退貨流程，在綜保區(qū)內(nèi)設置退貨中心倉。探索超期退貨監(jiān)管機制，一攬子解決跨境電商網(wǎng)購保稅零售進口商品歷史積壓退貨處置難題。

“許多踏入電商行業(yè)的人，都是第一次接觸這一新生事物。解決企業(yè)的急難愁盼問題，是我們工作的價值所在。一天下來，我通常要接聽幾十通咨詢電話，雖然很辛苦，但更有成就感。”秦途捷說。

如今，杭州跨境電商綜試區(qū)的跨境電商進口業(yè)務量從最初的一天300單，增長到超10萬單，累計備案進口商品超8萬種。

隨著“百事通”的名聲逐步打響，秦途捷成為“海關兼職教師”，面向同行、地方、企業(yè)和學校做跨境電商的政策解讀和業(yè)務培訓。他每次都會有針對性地調(diào)整、打磨課件，爭取讓內(nèi)容更加通俗易懂。杭州海關在杭州跨境電商綜試區(qū)下沙園區(qū)設立了首個跨境電商教學實訓點，為推動跨境電商業(yè)務健康發(fā)展探索更多經(jīng)驗。

“新時代為新青年賦予了廣闊的舞臺，我要和廣大青年海關人一樣，奮力呈現(xiàn)更多精彩！”秦途捷說。

《 人民日報 》（ 2022年10月11日 13 版）