市委副書記、市長楊雄昨天主持召開市政府常務(wù)會議，聽取“12345”市民服務(wù)熱線開通兩年來工作情況匯報并對下一步建設(shè)作部署，研究貫徹國務(wù)院有關(guān)質(zhì)量工作要求推進(jìn)本市質(zhì)量工作。

“12345”市民服務(wù)熱線自2012年10月8日開通兩年來，共接聽市民電話逾291萬個，日均約4000個，接通率超過91%，辦結(jié)率超過98%，電話回訪市民12.5萬余人。市民來電事項中，求助類占22%，投訴類占17%，咨詢類占46%，意見建議類占3%。“一號通”集中服務(wù)模式逐步形成，“有事找12345”為越來越多的市民所知曉。在幫助市民解決問題能力不斷提高、獲得更多市民信任同時，“12345”熱線也反映和暴露出一些政府部門、單位和工作人員群眾觀念淡薄、作風(fēng)建設(shè)弱化、甚至敷衍塞責(zé)、推諉扯皮的問題。

會議指出，“12345”不僅僅是一條電話熱線，而是市政府日常工作的重要組成部分，是“服務(wù)市民的重要平臺、檢驗政府工作成效的重要窗口”。各區(qū)縣、各部門要按照統(tǒng)一部署要求不折不扣地落實。群眾通過“12345”反映的問題，能否及時響應(yīng)、主動擔(dān)當(dāng)并認(rèn)真解決，要作為各級政府部門考核的重要依據(jù)。要以“12345”熱線為重要抓手，解決政府工作中仍不同程度存在的形式主義、官僚主義等作風(fēng)問題。要通過梳理“12345”反映的情況，善于發(fā)現(xiàn)體制機(jī)制以及政策中的問題并及時調(diào)整完善。 會議強(qiáng)調(diào)，“12345”熱線“不要怕暴露問題、不要怕得罪人”，要敢于發(fā)現(xiàn)政府工作中的典型矛盾和深層次體制機(jī)制問題，該曬的就曬，該亮的要亮，“有些問題只有戳到痛處，才能痛下決心改正�！备鲄^(qū)縣、各部門主要領(lǐng)導(dǎo)要親自到“12345”坐堂派工，發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)所在，進(jìn)一步理順體制機(jī)制，著力提升政府服務(wù)水平和行政效能。

在傳達(dá)首屆中國質(zhì)量（北京）大會精神并通報國務(wù)院第二考核組對本市質(zhì)量工作的考核情況后，會議指出，計劃經(jīng)濟(jì)時代，上海產(chǎn)品靠質(zhì)量贏得口碑，打響了品牌。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，質(zhì)量工作要積極轉(zhuǎn)變觀念，努力改革創(chuàng)新，不斷實現(xiàn)新突破。要深入學(xué)習(xí)貫徹李克強(qiáng)總理在中國質(zhì)量大會的講話精神，按照“國內(nèi)領(lǐng)先、國際一流”的要求，抓緊研究起草提升本市質(zhì)量競爭力的若干實施意見。要弘揚(yáng)“大質(zhì)量觀”，制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等各行各業(yè)都要抓質(zhì)量，既要充分發(fā)揮市場的決定性作用，鼓勵企業(yè)提高質(zhì)量應(yīng)對市場競爭，又要更好地發(fā)揮政府的作用，通過加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管、完善法制政策措施，營造更加國際化、市場化、法治化的營商環(huán)境。

會議還研究了其他事項。（記者 孟群舒）