17日下午，中共中央總書記、國家主席、中央軍委主席習(xí)近平來到蘭考縣為民服務(wù)中心考察，向地稅、國土、民政、房管中心等窗口的工作人員詳細(xì)詢問有關(guān)情況，勉勵(lì)他們把服務(wù)工作做好。

下午4點(diǎn)10分許，習(xí)近平來到蘭考縣東壩頭鄉(xiāng)張莊村考察。

面帶笑容與納稅人攀談

3月19日上午，蘭考縣為民服務(wù)中心，像往常一樣人來人往，辦事大廳的工作人員正有條不紊地工作著。

“一想起前天總書記來訪時(shí)的情景，心里就抑制不住的激動(dòng)�！钡囟惥执翱诠ぷ魅藛T王敏告訴前來采訪的記者。

3月17日下午3點(diǎn)10分左右，習(xí)近平出現(xiàn)在蘭考縣為民服務(wù)中心辦事大廳。“總書記還沒等領(lǐng)導(dǎo)介紹完服務(wù)中心的情況，便大步向我走來，詢問日常的工作情況。他高大而和藹，問我們是不是一直在這辦公。我說我們搬過來10多天啦！”王敏告訴記者。

當(dāng)時(shí)，蘭考廣廈置業(yè)有限公司的人員正在王敏的窗口前咨詢占用稅事宜。習(xí)近平便與這位納稅人攀談起來：“你是哪個(gè)公司的？來辦什么業(yè)務(wù)？是要在縣城開發(fā)房地產(chǎn)嗎？”“總書記口氣非常和藹，一直面帶笑容的與納稅人交談。”王敏回憶說。

“祝你們喜結(jié)連理，白頭到老”

“總書記在我服務(wù)的民政辦事服務(wù)區(qū)停留時(shí)間最長，有七八分鐘呢！”回憶起當(dāng)時(shí)的情景，在民政服務(wù)區(qū)工作的李俊麗一臉自豪。

她介紹說，總書記來到她負(fù)責(zé)辦理的服務(wù)區(qū)時(shí)，正好有一對新人辦理結(jié)婚證，總書記就面帶笑容地向他們表示祝賀，祝新人喜結(jié)連理，白頭到老。

接著總書記問李俊麗，辦結(jié)婚證都要什么手續(xù)。李俊麗答道，只要戶口本和身份證就可以了。總書記笑著說，這么簡單啊！總書記又問，除了辦理結(jié)婚證外還辦理什么業(yè)務(wù)。李俊麗回答，開具單身證明，主要是現(xiàn)在買房限購需要。總書記聽后笑著滿意地離開了。

“用微博服務(wù)群眾很好”

17日下午，@焦裕祿民心熱線的微博管理員王金現(xiàn)正在仔細(xì)地瀏覽微博，“當(dāng)時(shí)習(xí)總書記走到我跟前，微博正停留在與網(wǎng)友互動(dòng)的頁面�？倳�記看了一眼電腦說，喲，你們還有官微呢！微博每天都做些什么工作呀？我回答說我們每天一是收集群眾反映的領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，二是通過微博收集民情民意，三是督促相關(guān)部門快速解決老百姓遇到的問題�！�

習(xí)近平又問：“如果相關(guān)部門不積極解決咋辦？”王金現(xiàn)解釋，因?yàn)榻乖５撁裥臒峋�是縣政府、縣紀(jì)委和組織部共同創(chuàng)辦的，民心熱線設(shè)有專門的督查辦。督查辦可對拖延的部門進(jìn)行責(zé)任追究。百姓反映的一般問題，要求在7天內(nèi)解決，若問題復(fù)雜，由民生熱線牽頭，聯(lián)合多個(gè)部門共同解決。

習(xí)近平聽完點(diǎn)點(diǎn)頭說：“你們用微博跟網(wǎng)友拉近距離，把服務(wù)與便民結(jié)合起來，這種服務(wù)群眾的形式很好。”

“為民服務(wù)要長效”

民心熱線辦公室主任孟凡征還清楚地記得見到習(xí)近平總書記的情形。

下午3點(diǎn)27分，習(xí)近平來到焦裕祿民心熱線。辦公室的工作人員，他挨個(gè)詢問具體職責(zé)和工作情況。

2013年7月，蘭考縣整合縣長熱線、行風(fēng)熱線、組工快線，在為民服務(wù)中心設(shè)立了焦裕祿民心熱線，成為集電話、微博、短信、電子郵箱、來信來訪“五位一體”的民意通道。

“你們是獨(dú)立機(jī)構(gòu)嗎？”習(xí)近平問。

“我們是蘭考縣政府、縣紀(jì)委和組織部共辦的，不是獨(dú)立機(jī)構(gòu)，算是一個(gè)政務(wù)創(chuàng)新舉措�！�

“我在別處還沒見過這種機(jī)構(gòu)。目前來看，想法和目的都不錯(cuò)，但最終效果，要在以后的時(shí)間中檢驗(yàn)�！�

臨行前，總書記握住孟凡征的手，語重心長地說：“好好干，為人民服務(wù)的工作不要虎頭蛇尾，要長效。”