近年來，隨著社會環(huán)境的變遷，公務員的日常工作再也不是：“一杯茶，一包煙，一張報紙看半天”的狀態(tài)了，在實際工作過程中，會出現(xiàn)很多突發(fā)事件、棘手問題，比如某地突發(fā)火災或食物中毒事件，某地化工廠發(fā)生毒氣泄漏等等，面對這樣的公共突發(fā)事件，公務員能否在危急情況下依然具有冷靜的頭腦并快速采取有效措施化解危急就顯得尤為重要。像在汶川大地震中，中國政府面對突發(fā)災難的應急能力是讓全世界稱道的，在這個過程中，政府組織抗震救災的各種措施不但能迅速到位，而且有條不紊、井然有序，這些都說明政府的應急應變能力極其重要。因此，如何有效地處理各種緊急事件，如組織搶險救災等就成為公務員面試時的考察熱點。

而在實際面試過程中，很多考生受“兩耳不聞窗外事”的影響，很少關注一些突發(fā)事件的應對策略，同時由于閱歷和經驗的不足，在回答類似于此類公共突發(fā)事件時，要么是“無從下口”，要么是混亂不堪，總是對這類題目趕到無所適從。

其實，在回答此類題目時，只要掌握了既定的答題原則和答題思路，公共突發(fā)事件的處理也可以應對自如。

第一，心態(tài)穩(wěn)定、反應快速。所謂心態(tài)穩(wěn)定即答題語氣要穩(wěn)，語速要穩(wěn)，表情要鎮(zhèn)定。反應快速，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關情況后，第一時間分析突發(fā)事件性質，估計損害結果，判斷解決措施并制定應對策略的行為，因為，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結果。

在答題時，為了表現(xiàn)考生應有的快速反應力，切忌簡單照搬，不能一開始就說我要做好搶救前的準備工作，寫方案，查資料什么的，更不能說“在這種情況下，我一定要保持冷靜，領導將這件事交給我，是對我的信任”之類的套話空話，必須提到要第一時間趕赴現(xiàn)場，火速調動、組織相關部門及相關人員及時做好分工進行事件處理，突出事件的緊急性。

第二，以人為本，安全第一。公共突發(fā)事件一般會危及到人民的生命財產安全，當事情發(fā)生后，作為政府工作人員，應當秉承“以人為本”的原則，一定要把保障人民群眾的生命安全和身體健康、最大程度地預防和減少事故災難造成的人員傷亡作為首要任務，同時也應安撫好在場群眾的情緒，保證他們情緒的穩(wěn)定。在這里，保護的主體既包括直接受害者，也包括潛在受害者，同時，在現(xiàn)場搶救的工作人員也應做好相應的自我保護措施。

第三，輕重緩急、有序處理。輕重是要求考生把握好處理事情的原則性，緩急是要把握好靈活性。比如公共突發(fā)中有三個主體需要處理——人、事件本身、媒體，在這三個主體當中，“人”也就是群眾應該是最重要的，對于事件本身的事故調查應該放在后面進行，而對于媒體信息的發(fā)布應該自始至終都要進行嚴格的監(jiān)控，對于不實信息及時進行辟謠，以防止不實信息引起更大范圍的恐慌。當然在處理這些事情時，并不是嚴格按照誰先誰后的順序，而是應該對工作人員進行詳細的分組，比如救援組，信息管理組，事故調查組等，突發(fā)事件發(fā)生后，讓這些小組各司其職，同時展開工作。

基于以上三個答題原則，我們根據(jù)一道真題來歸納公共突發(fā)事件的答題思路。

例：某社區(qū)小學發(fā)生食物中毒，領導讓你負責，你如何處理?

第一步——表態(tài)（心態(tài)穩(wěn)定、反應快速）

發(fā)生食物中毒事件，不僅不會給群眾的生命健康帶來威脅，還會擾亂當?shù)厝罕姷恼�常生活秩序，對于此事我應該高度重視，妥善處理，我會首先核實事件的真實性，如果屬實我會簡單了解事態(tài)的情況，啟動應急預案，第一時間趕赴現(xiàn)場，途中聯(lián)系醫(yī)療、衛(wèi)生、質檢、交通等有關部門并成立現(xiàn)場監(jiān)督檢查處理組、醫(yī)療救治組、秩序維護組、信息管理組、后勤保障組。到達現(xiàn)場后，迅速組織各工作組，統(tǒng)籌安排、聯(lián)動協(xié)調、各司其職，全方位地同時開展以下工作。

第二步——控制事態(tài)，解決問題（以人為本，安全第一，輕重緩急、有序處理）

以人為本，盡最大可能保證群眾的生命安全。由醫(yī)療組負責中毒病人搶救、收治等工作，并時刻關注中毒人員的病情，與此同時還應該對潛在的中毒對象進行全面的身體檢查。

秩序維護組要安撫中毒群眾以及當?shù)厝罕姷那榫w，做好群眾的思想工作，保持穩(wěn)定，維護好現(xiàn)場的秩序。

信息管理組要收集全鎮(zhèn)有關食物中毒事件相關信息資料，負責對食品安全突發(fā)事件的處理工作進行正面宣傳報道，做好輿論引導工作，開展食物中毒防治知識宣傳，教育群眾積極配合和支持此項工作

現(xiàn)場監(jiān)督檢查處理組對要造成或可能導致食物中毒事故的食品采取臨時控制措施，掌握動態(tài)，確定事物中毒事件嚴重程度，查明食物中毒的事發(fā)地點、時間、中毒人數(shù)、可疑食物等，責采集食物樣品、送到質檢部門檢測，同時立即停止造成或有證據(jù)證明可能導致食物中毒的食品生產經營單位的生產經營活動。

后勤保障組負責食物中毒事件處理所需設備、藥品、防護用品的供應工作，對食物中毒事件所需的車輛實行統(tǒng)一調配，使患者迅速安全轉入救治醫(yī)院。

第三步——總結

在整個工作中要及時向領導請示報告現(xiàn)場情況。處理好現(xiàn)場工作后，要繼續(xù)跟蹤中毒人員的病情，繼續(xù)做好群眾情緒安撫工作；結合事故原因追究相關責任人的責任；建立更加完備的衛(wèi)生安全應急預案；進一步加強監(jiān)管監(jiān)控，避免類似事故再次發(fā)生，同時還要認真做好宣傳教育工作，增強廣大群眾對食物中毒事件的防范意識和應對能力，寫出事故調查報告后匯報領導。

根據(jù)這道真題，我們可以歸納出應對公共突發(fā)事件的答題思路是：首先，表態(tài)，闡述處理好此事的意義；其次，要按部就班，分工合作，有條不紊的處理好此事；最后，總結，針對此次突發(fā)事件，應該獎功懲錯，對于群眾也應做好事后安撫和宣傳工作，引以為戒。

來源：京佳教育