在互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)靡的當(dāng)下，微信已成為各大銀行搶佔(zhàn)客戶體驗(yàn)高地的重要途徑。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年末已有約56家商業(yè)銀行、21家銀行信用卡中心創(chuàng)建起“微信銀行”。

相對(duì)於網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等，“聊天式”的金融服務(wù)是微信銀行的突出特點(diǎn)，深受年輕用戶群體的歡迎?！般y行借助於微信的渠道來(lái)開拓市場(chǎng)、提升服務(wù)，也是個(gè)不錯(cuò)的選擇?！敝醒胴?cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院教授郭田勇表示。

增強(qiáng)客戶黏性

在微信“搜索公眾號(hào)”中輸入“銀行”二字，可以發(fā)現(xiàn)彈出的銀行認(rèn)証賬號(hào)有近百個(gè)，包括中行、招行、浦發(fā)、光大、廣發(fā)、中信、建行、交行、興業(yè)、華夏等在內(nèi)的數(shù)十家銀行信用卡中心都開通了官方微信。

招行信用卡於2003年首創(chuàng)了消費(fèi)短信提醒功能，而這一傳統(tǒng)服務(wù)方式正在改變。日前，有招行信用卡用戶接到了一份對(duì)於消費(fèi)提醒短信服務(wù)調(diào)整的郵件，郵件顯示，“為提升用卡體驗(yàn)，結(jié)合客戶消費(fèi)金額、消費(fèi)類型和用卡習(xí)慣等因素綜合考量，於2014年2月12日起對(duì)消費(fèi)短信提醒服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，單筆300元以下的境內(nèi)POS刷卡消費(fèi)(含快捷支付)不再發(fā)送提醒短信。官方微信是您掌握信用卡消費(fèi)的唯一渠道?！?/p>

這一調(diào)整得到了招行信用卡中心市場(chǎng)部有關(guān)工作人員的確認(rèn)，“我們的微信提醒功能，筆筆播報(bào)，客戶隨時(shí)可以獲得刷卡信息通知。信用卡中心也會(huì)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)客戶的交易狀況，如果某筆交易存在較高風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)直接和客戶進(jìn)行電話確認(rèn)。”

《中國(guó)城市居民信用卡使用習(xí)慣調(diào)查白皮書》顯示，目前各家銀行的信用卡業(yè)務(wù)正從粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)為精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，各種服務(wù)及功能創(chuàng)新層出不窮，說(shuō)明信用卡行業(yè)開始從追求“量”向追求“質(zhì)”轉(zhuǎn)變，而各銀行的發(fā)展重點(diǎn)，也將轉(zhuǎn)向增強(qiáng)客戶黏性的目標(biāo)上。

“安全”才能走遠(yuǎn)

在銀行期望通過(guò)微信銀行增加更強(qiáng)的用戶黏性之際，如何保証用卡的安全性則是廣大用戶更為關(guān)心的。

“我們將服務(wù)逐步搬上微信，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品也都會(huì)重新審視。我們會(huì)從各個(gè)角度優(yōu)化調(diào)整以確保該渠道客戶體驗(yàn)的最優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)控制的平衡?！敝行陪y行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，廣發(fā)信用卡微信銀行在年初開通了賬單分期、調(diào)額等業(yè)務(wù)的同時(shí)，也推出了在線開通安全衛(wèi)士的實(shí)時(shí)服務(wù)功能﹔而招行信用卡微信銀行採(cǎi)用的是“手機(jī)銀行”的安全保障機(jī)制。即凡涉及客戶私密信息的功能，均在招行手機(jī)銀行后臺(tái)辦理，採(cǎi)用SSL安全協(xié)議進(jìn)行高強(qiáng)度的數(shù)據(jù)加密傳輸，即使網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被截獲，也無(wú)法解密和還原。同時(shí)招行採(cǎi)用雙重密碼、圖形驗(yàn)証碼等全方位安全措施，在登錄時(shí)要提供登錄名、密碼，即使手機(jī)被他人操作，不知道密碼也無(wú)法登錄。

上述招行信用卡中心工作人員說(shuō)：“信用卡服務(wù)進(jìn)入‘微’時(shí)代，對(duì)於銀行而言，它是與客戶進(jìn)行互動(dòng)的一種有效方式，未來(lái)將會(huì)實(shí)現(xiàn)更多創(chuàng)新的功能﹔對(duì)於客戶而言，它的便利性進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)於一些常用業(yè)務(wù)和便捷業(yè)務(wù)，客戶可直接通過(guò)微信進(jìn)行辦理，隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢、咨詢與辦理，客戶選擇的空間更大。”

隨著微信用戶的持續(xù)攀升和微信金融服務(wù)需求的快速上升，信用卡持卡人對(duì)微信金融平臺(tái)的需求已從最初的簡(jiǎn)單查詢轉(zhuǎn)變?yōu)楦妗⒏悄艿姆?wù)。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，未來(lái)10年，保守估計(jì)中國(guó)將有5億人成為信用卡新用戶，充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將為銀行信用卡業(yè)務(wù)拓展新的渠道。（姚 進(jìn)）